Preguntas Frecuentes (FAQ) - Selvir S.A.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  1. ¿Cuánto demora mi compra con envío?

    Tanto las entregas dentro de Montevideo como los envíos hacia el interior suelen demorar entre 24-48 horas hábiles luego de realizado el pago. Para el interior del país, el tiempo puede variar según la agencia de transporte asignada.

  2. ¿El envío de mi compra tiene costo?
    • Montevideo: El envío es gratuito y suele realizarse de 8:00 a 12:00 o de 13:00 a 18:00, habiendo abonado la mercadería el día anterior.
    • Interior del país: El costo dependerá de la agencia de transporte asignada. Nosotros sólo nos encargaremos de coordinar, vender y despachar el pedido.
  3. ¿Realizan envíos exprés o en el día?

    Si necesitás una entrega urgente, debes coordinar directamente con tu vendedor.

  4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
    • Interior del país: Al día siguiente del despacho, tendremos un número de rastreo que podrás solicitar.
    • Montevideo: Comunicate directamente con tu vendedor para conocer el estado de la entrega.
  5. Para todas las modalidades de envío, es imprescindible que nos brindes la siguiente información:
    • Nombre completo / Razón social
    • Documento de identidad
    • Localidad / Dirección
    • Teléfono
    • RUT (si es necesario)
    • Agencia de transporte (si es envío al interior)
    • Comprobante de pago (giro o transferencia bancaria)

PEDIDOS Y COMPRAS

  1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
    • A través de la página web
    • Contactando a un vendedor
    • Visitando cualquiera de nuestras sucursales

    En todos los casos, recomendamos coordinar previamente los tiempos de entrega.

  2. ¿Qué sucede si un producto que necesito no está en stock?

    Tu vendedor podrá ofrecerte alternativas o brindarte información acerca de nuevos ingresos del ítem.

  3. ¿Puedo retirar mi compra en una sucursal?

    Sí, podés optar por el retiro en cualquiera de nuestras sucursales. Antes de hacerlo, es importante confirmar la disponibilidad de tu pedido.

  4. ¿Cuánto dura mi reserva?

    Una vez confirmada la misma, tendrás hasta 3 días para ir a buscar tu pedido. Finalizado este lapso, se cancelará automáticamente.

PAGOS Y FACTURACIÓN

  1. ¿Qué formas de pago aceptan?

    Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y efectivo. Coordina con nosotros al momento de realizar la compra.

  2. ¿Puedo solicitar factura con RUT?

    Sí, emitimos facturas con RUT. Asegurate de solicitarla al momento de tu reserva.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

    Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de un plazo de 10 días, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con la factura correspondiente. Debes comunicarte con tu vendedor para coordinar.

  2. ¿Qué debo hacer si mi compra llega con un error o defecto?

    Si recibís un producto incorrecto o defectuoso, comunicate con nosotros para gestionar el reclamo, cambio o devolución correspondiente.

COMPATIBILIDAD

  1. ¿Cómo sé si un repuesto es compatible con mi vehículo?

    Si tenés dudas, contactá a nuestros vendedores. Ellos te asesorarán para asegurarte elegir el repuesto correcto según la marca, modelo y año de tu vehículo.

  2. ¿Venden repuestos originales y alternativos?

    Sí, ofrecemos tanto repuestos originales como alternativos, dependiendo de la marca del vehículo. En algunos casos, trabajamos con distintas marcas para el mismo producto. Consultá con tu asesor de confianza sobre las diferencias y ventajas.

¿POR QUÉ COMUNICARTE CON UN VENDEDOR?

  1. ¿Cuáles son las ventajas de comprar con un vendedor?

    Al comprar con un vendedor:

    • Recibís asesoramiento personalizado.
    • Evitás errores en la compra.
    • Podés ser más específico en tu pedido.
  2. ¿Cuál es la demora en responder consultas?

    Las consultas se atienden lo más rápido posible dentro del horario comercial. Si se realizan fuera del mismo, serán atendidas iniciado el siguiente día hábil.

  3. ¿Qué sucede si no sé exactamente qué repuesto necesito?

    Nuestros vendedores te guiarán para encontrar el repuesto correcto según la marca, modelo y año de tu vehículo.

  4. ¿Puedo recibir una cotización más detallada y rápida al hablar con un vendedor?

    Sí, podemos enviarte un presupuesto detallado en el momento y aclarar cualquier duda.

  5. ¿Los vendedores pueden ayudarme a encontrar repuestos que no están en la web?

    Sí, tienen herramientas más avanzadas y pueden asistirte en la búsqueda de repuestos específicos.

  6. ¿Cómo puedo contactar a un vendedor de Selvir?

    Podés comunicarte a través de nuestro teléfono o por WhatsApp, así como visitar cualquiera de nuestras sucursales.